Кто отбирает снимки — клиент или фотограф • Отдавать ли исходники
На вопрос, кто выбирает фотографии, клиент или фотограф, на мой взгляд ответ – фотограф. Но есть нюансы и зависимость от жанра, в котором вы работаете.
Сначала рассмотрим ситуацию, когда вы снимаете не для бизнеса, а для частного лица. Семейная съёмка, или фотосессия, которую заказал муж подруги для себя любимого.
В этом случае на мой взгляд, клиенту не нужно отдавать на отбор фотографии.
Почему?
Вы предоставляете услугу фотографа, и на продажи услуги в большой степени влияет то, как ваши фотографии будут выглядеть не только у вас в портфолио, но и на страничке клиента. Это увидят его друзья, которые будут решать, обращаться к вам или нет.
Порчему фотографы не отдают исходники
Мне, как фотографу, хочется работать с такими клиентами, у которых вкус совпадает с моим. Поэтому я предпочитаю, чтобы они видели те фотографии, которые я отобрал по своему вкусу. А не те фотографии, которые мой клиент отобрал по его вкусу. Кроме того, что клиент отберёт не только хорошие, но посредственные фотографии, он скорее всего отберёт и дубли (очень похожие кадры, которые отличаются доворотом носа на полтора сантиметра). Если вы листаете какую-то чужую съёмку и там появляются дубли, то с каждым дублем вам всё скучнее и скучнее листать. Вы можете постараться отдать подборку без дублей, а клиенту будет значительно сложнее проявить волю и не выложить у себя все варианты.
Если двухчасовая съёмка прошла хорошо, то как правило, я отдаю около 50 фотографий. Иногда чуть больше, иногда чуть меньше. Клиент остается голодным, ему хочется ещё. Но когда ему хочется ещё — я предлагаю заказывать съёмку снова. Если вы отдаете клиенту мало, но очень хороших фотографий, он захочет прийти к вам снова. А если он наелся тысячей средненьких фотографий, ему пока хватит. И посредственные фотографии можете сделать не только вы. У вас много коллег, не обязательно возвращаться именно к вам.
То, что я не даю клиенту отбирать фотографии, решает две задачи:
- Первая — это лучше продаёт меня как фотографа.
- Вторая — даёт мне возможность работать с теми клиентами, которым нравится конкретно мой вкус, и в результате получать удовольствие от своей работы.
Что важнее впечатление клиента или принципы
Важно, чтобы такой подход не вызывал негатива в вашем общении с клиентом. Это нужно обязательно проговорить «на берегу». Не рассчитывать исключительно на договор, в котором это написано где-то там на третьей страничке. А «ротом в ухо» сообщить всё важное заранее. В договоре, конечно, тоже стоит прописать, но и вербально тоже нужно. Заранее! С пояснениями почему. У меня пояснение такое: «Раз вы пришли ко мне, посмотрев моё портфолио, то вам, вероятно, нравится мой вкус, и отбирать фотографии буду я как раз по своему вкусу и обрабатывать их буду тоже по своему вкусу. Если вы этому моему вкусу доверяете, давайте договариваться о работе. Если не доверяете — наверное, вам нужен другой фотограф.
А что делать если заранее таки не проговорили? Или клиент передумал соглашаться с этим?
Описанный выше подход продиктован коммерческой деятельностью и желанием заработать. Если возникла конфликтная ситуация, не всегда нужно упираться лбом в принципы. Доставайте воображаемый финансовый калькулятор и постарайтесь прикинуть, что даст больше дивидендов. Недовольный клиент, рассказывающий о том какой вы негодяй, но с хорошими фотографиями. Или клиент, с которым нет конфликта, но и других клиентов от которого вы не получите. А может вам дороже нервные клетки… Тут рецепта нет. Вам решать, как поступать.
Вы продаёте не только фотографии, но и впечатление
Хочу напомнить, что вы во многом продаёте не картинки, впечатление, эмоции. Оно складывается не только из того, какие кадры вы отдали, отдали ли исходники. На ваши отношение с клиентом влияет то, какой сервис вы предоставляете. В каком виде отдаёте фотографии, напечатанные в красивом альбоме, упакованном в очаровательную короёбочку, или через неудобный файлообменник. Важно то, как вы общаетесь до, во время и после съёмки. Любите своих клиентов, и вам будет счастье.
Я изложил свою позицию, у кого-то, может быть, другая, и все они правильные. Каждый для себя решает, как он выстраивает свои коммерческие взаимоотношения с клиентом.
Бизнес клиентам вы продаёте фотографии
Взаимоотношения с профессионалами визуальной индустрии могут быть иными. Возможно, кому-то вы готовы доверить отбор фотографий.
Если вы работаете для предприятия, там могут быть свои маркетологи и дизайнеры с чётким пониманием того, как именно они хотят показать свой товар. Вас, вероятно, не укажут, как фотографа. Не факт, что вам разрешат выложить результат в портфолио. В отношениях с бизнес-клиентом отдавать исходники уже вполне допустимо. Опять же на мой субъективный взгляд.
Автор: Борис Крупник
