Хто відбирає знімки – клієнт чи фотограф – Чи віддавати вихідники
На запитання, хто обирає фотографії, клієнт чи фотограф, на мій погляд відповідь – фотограф. Але є нюанси і залежність від жанру, у якому ви працюєте.
Спочатку розглянемо ситуацію, коли ви знімаєте не для бізнесу, а для приватної особи. Сімейна зйомка, або фотосесія, яку замовив чоловік подруги для себе коханого.
У цьому випадку, на мій погляд, клієнту не потрібно віддавати на відбір фотографії.
Чому?
Ви надаєте послугу фотографа, і на продажі послуги великою мірою впливає те, який вигляд ваші фотографії матимуть не тільки у вас у портфоліо, а й на сторінці клієнта.
Це побачать його друзі, які вирішуватимуть, звертатися до вас чи ні.
Чому фотографи не віддають вихідники
Мені, як фотографу, хочеться працювати з такими клієнтами, у яких смак збігається з моїм. Тому я вважаю за краще, щоб вони бачили ті фотографії, які я відібрав на свій смак. А не ті фотографії, які мій клієнт відібрав за його смаком. Крім того, що клієнт відбере не тільки хороші, але й посередні фотографії, він, найімовірніше, відбере і дублі (дуже схожі кадри, які відрізняються доворотом носа на півтора сантиметра). Якщо ви гортаєте якусь чужу зйомку і там з’являються дублі, то з кожним дублем вам усе нудніше й нудніше гортати. Ви можете постаратися віддати добірку без дублів, а клієнту буде значно складніше проявити волю і не викласти у себе всі варіанти.
Якщо двогодинна зйомка пройшла добре, то як правило, я віддаю близько 50 фотографій. Іноді трохи більше, іноді трохи менше.
Клієнт залишається голодним, йому хочеться ще. Але коли йому хочеться ще – я пропоную замовляти зйомку знову. Якщо ви віддаєте клієнту мало, але дуже хороших фотографій, він захоче прийти до вас знову. А якщо він наївся тисячею посередніх фотографій, йому поки що вистачить. І посередні фотографії можете зробити не тільки ви.
У вас багато колег, не обов’язково повертатися саме до вас.
Те, що я не даю клієнту відбирати фотографії, вирішує два завдання:
- Перше – це краще продає мене як фотографа.
- Друге – дає мені можливість працювати з тими клієнтами, яким подобається конкретно мій смак, і в результаті отримувати задоволення від своєї роботи.
Що важливіше враження клієнта чи принципи
Важливо, щоб такий підхід не викликав негативу у вашому спілкуванні з клієнтом. Це потрібно обов’язково проговорити “на березі”. Не розраховувати виключно на договір, у якому це написано десь там на третій сторінці. А “ротом у вухо” повідомити все важливе заздалегідь. У договорі, звісно, теж варто прописати, але й вербально теж потрібно.
Заздалегідь!
З поясненнями чому.
У мене пояснення таке: “Раз ви прийшли до мене, подивившись моє портфоліо, то вам, імовірно, подобається мій смак, і відбирати фотографії буду я якраз на свій смак і обробляти їх буду теж на свій смак. Якщо ви цьому моєму смаку довіряєте, давайте домовлятися про роботу. Якщо не довіряєте – напевно, вам потрібен інший фотограф.
А що робити, якщо заздалегідь таки не проговорили? Або клієнт передумав погоджуватися з цим?
Описаний вище підхід продиктований комерційною діяльністю і бажанням заробити. Якщо виникла конфліктна ситуація, не завжди потрібно впиратися лобом у принципи. Діставайте уявний фінансовий калькулятор і постарайтеся прикинути, що дасть більше дивідендів. Незадоволений клієнт, який розповідає про те, який ви негідник, але з хорошими фотографіями. Або клієнт, з яким немає конфлікту, але й інших клієнтів від якого ви не отримаєте. А може вам дорожче нервові клітини… Тут рецепта немає. Вам вирішувати, як чинити.
Ви продаєте не тільки фотографії, а й враження
Хочу нагадати, що ви багато в чому продаєте не картинки, враження, емоції. Воно складається не тільки з того, які кадри ви віддали, чи віддали вихідні. На ваші стосунки з клієнтом впливає те, який сервіс ви надаєте. У якому вигляді віддаєте фотографії, надруковані в красивому альбомі, упакованому в чарівну коробочку, або через незручний файлообмінник. Важливо те, як ви спілкуєтеся до, під час і після зйомки. Любіть своїх клієнтів, і вам буде щастя.
Я виклав свою позицію, у когось, можливо, інша, і всі вони правильні. Кожен для себе вирішує, як він вибудовує свої комерційні взаємини з клієнтом.
Бізнес клієнтам ви продаєте фотографії
Взаємини з професіоналами візуальної індустрії можуть бути іншими. Можливо, комусь ви готові довірити відбір фотографій.
Якщо ви працюєте для підприємства, там можуть бути свої маркетологи і дизайнери з чітким розумінням того, як саме вони хочуть показати свій товар. Вас, імовірно, не вкажуть, як фотографа. Не факт, що вам дозволять викласти результат у портфоліо. У відносинах із бізнес-клієнтом віддавати вихідні вже цілком допустимо. Знову ж таки на мій суб’єктивний погляд.
Автор: Борис Крупник
